مسؤول خدمة عملاء

مسؤول خدمة عملاء

الوصف الوظيفي :-

مقدمة عن الوظيفة ضمان تجربة عملاء استثنائية لعملائنا من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة لجميع طلبات العملاء واستفساراتهم وحلها. سيكون الاتصال بالعميل عبر جميع قنوات الاتصال

– الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والرسائل.
هذا دور متنوع وماهر في مواجهة العملاء حيث ستكون مسؤولاً عن حل جميع استفسارات العملاء بما يرضي العميل تمامًا دون الحاجة إلى إحالة العميل. وسيشمل ذلك حل المواقف المعقدة والصعبة من جميع مجموعات العملاء

– الأفراد والشركات والوسطاء.
سيكون أدائك الفردي مساهمة رئيسية في تحقيق القسم لجميع أهداف الجودة والإنتاجية والامتثال والتنظيم.
سوف تكون بطل خدمة العملاء ، وتضع العميل في قلب كل ما تفعله وتطرح أفكارًا للتحسين المستمر لتجربة العميل

دور المسؤولية

الموافقة / رفض جميع طلبات الإذن بالعلاج قبل أي عملية جراحية أو إجراء.
تعامل مع الاستفسارات الهاتفية للأعضاء ، وقم بتقييم الموقف وتطبيق معايير العمل والمعرفة التفصيلية لمنتجات بوبا العالمية لاتخاذ القرارات المناسبة.

الرد على مراسلات الأعضاء إما عن طريق الهاتف أو عن طريق الكتابة بعد التحقيق المناسب ، بما يتماشى مع سياسة وأسلوب بوبا العالمية.
الاستجابة لزيارات الأعضاء من خلال تقييم حالتهم وطلباتهم وتزويدهم وفقًا لذلك بالنصيحة / الإجراء اللازم.
تطبيق التغييرات على العضويات الحالية وفقًا لسياسات وعمليات Bupa
إعادة إصدار وتتبع مستندات الأعضاء
إجراء عمليات تحصيل يدوية من بطاقات ائتمان العملاء
التعامل مع استفسارات الفواتير.
رفع الفواتير والإشعارات الائتمانية اليدوية عند الحاجة
إصدار خطابات عضوية للعملاء لتأكيد التغطية
إصدار إيصالات الدفع للأعضاء والمدفوعات الجماعية عند الطلب.
تعامل مع مقدمي الخدمات الذين قد يكون لديهم أي استفسارات تتعلق بتعاملاتهم مع بوبا جلوبال أو بالنيابة عن عملائهم.
تحمل مسؤولية التأكد من أن سجلات النظام تعكس اتصالات محدثة مع العملاء الداخليين والخارجيين بحيث يمكن التعامل مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة.
التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بالأعضاء على النظام.
تقديم الدعم لأقسام بوبا العالمية الأخرى للتغلب على الحواجز الثقافية واللغوية.
التنسيق مع شركاء الخدمة لتحديد مواعيد العلاج الطبي للأعضاء الذين يسعون للعلاج دوليًا.
التعامل مع شكاوى الأعضاء وبالتالي التحقيق في الموقف والتنسيق مع الإدارات الأخرى من أجل حل الشكوى في الوقت المناسب والاحتفاظ بالعملاء.
استخدم مستويات السلطة المتفق عليها والخبرة السابقة لاتخاذ قرارات عمل فعالة.
تولي الاستفسارات والاتصال بين الإدارات لتقديم \”خدمة سلسة\” للأعضاء.
دعم أعضاء الفريق الجدد من خلال منحنيات التعلم الخاصة بهم.
تأكد من تحقيق أهداف الفريق طوال العام

قادرة على إثبات أنك تولي الاعتبار الواجب للعملاء وتعاملهم بإنصاف من خلال:
أن تكون قادرًا على شرح تأثير دورك وأفعالك على المعاملة العادلة للعملاء.
القدرة على شرح الآثار المحتملة للعملاء الذين لا تعاملهم أنت أو غيرك بإنصاف.
جعل المعاملة العادلة للعملاء محورية في كل ما تفعله.
تسعى دائمًا لتكون مؤهلاً للقيام بعملك ، على سبيل المثال من خلال إكمال جميع التدريب التنظيمي الإلزامي في الوقت المحدد لضمان حصولك على جميع المعارف والمهارات اللازمة

بصفتنا شركة عالمية رائدة في مجال الرعاية الصحية ، فإننا نقدم التأمين الصحي والاشتراك الطبي ومنتجات تمويل الرعاية الصحية ؛ نحن ندير دور الرعاية وقرى التقاعد والرعاية والرعاية الأولية ومراكز التشخيص والعافية والمستشفيات وعيادات الأسنان. كما نقدم خدمات صحية في مكان العمل والرعاية الصحية المنزلية والتقييمات الصحية وخدمات إدارة الحالة طويلة المدى. لدينا 32 مليون عميل على مستوى العالم. مع عدم وجود مساهمين ، نستثمر أرباحنا لتوفير رعاية صحية أفضل وأفضل وتحقيق هدفنا. نحن نوظف 79000 شخص ، بشكل أساسي في المملكة المتحدة وأستراليا وإسبانيا وبولندا ونيوزيلندا وتشيلي

 

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة مصر
قطاع الشركة خدمات الدعم التجاري الأخرى
الدور الوظيفي الصيانة والإصلاح والدعم الفني

طريقة التقديم يتم ارسال السيره الذاتيه و تخطي نسبة 80% كحد ادني
من خلال الضغط علي سجل الأن ثم انشاء سيره ذاتيه

ثم اتبع هذا الرابط لمتابعة حالة الوظيفة مسؤول خدمة عملاء

ملحوظة هامه : نسبة اكتمال السيره الذاتيه يجب ان تتخطي (80%) لن يتم الالتفات لأي سيره لم تتخطي هذه النسبة .