مسؤول خدمة عملاء بشركة اورانج

مسؤول خدمة عملاء بشركة اورانج

  • تاريخ النشرفبراير 10, 2021
  • تقديم قبل: فبراير 10, 2022
  • Views 30
0 الاستمارات
  • المستوى الوظيفي موظف
    الخبرة أقل من عام
    النوع Both
  • المؤهل بكالريوس
تفاصيل الوظيفة

مسؤول خدمة عملاء بشركة اورانج

الوصف الوظيفي :-

تعامل مع جميع المكالمات الواردة / الصادرة لمركز الاتصال.
توفير متابعة وحملات عرضية ومعاودة مكالمات ممزوجة بالمكالمات الواردة العادية.
تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
معالجة وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة

(الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني … إلخ).
التواصل مع الأقسام الفرعية لخدمة العملاء الأخرى للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان ، دعم العملاء والتفعيل ، مبادرات الحفظ والصادرة … إلخ).
التواصل مع الإدارات الأخرى بجميع استفسارات العملاء ذات الصلة إن أمكن.
تحقيق الوقت المطلوب من الموظفين على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات Orange.
الفهم التام والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
الفهم الكامل لأهداف كل من الفرد والشركة والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
استخدم الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الخاصة.
استخدم الأدوات والأنظمة المتاحة لتوفير المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات ، وإحاطات الإنترانت ، وحضور التدريبات … إلخ).
كن على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Orange.
حل جميع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم داخل اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
تصعيد المشكلات ، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به ، وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.

 

التعامل مع جميع استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال. تعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة ، ورفع مستوى بيع المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

تفاصيل الوظيفة
قطاع الشركة خدمات الدعم التجاري الأخرى
طبيعة عمل الشركة غير محدد

طريقة التقديم يتم ارسال السيره الذاتيه و تخطي نسبة 80% كحد ادني
من خلال الضغط علي سجل الأن ثم انشاء سيره ذاتيه

ثم اتبع هذا الرابط لمتابعة حالة الوظيفة مسؤول خدمة عملاء

ملحوظة هامه : نسبة اكتمال السيره الذاتيه يجب ان تتخطي (80%) لن يتم الالتفات لأي سيره لم تتخطي هذه النسبة .